디지털 전환 가속화
현금 결제에 이어 수퍼마켓에서 종이 영수증도 점차 사라지고 있다. 호주 전역의 마트 계산대에서 종이 영수증은 더 이상 기본이 아닌, 선택 사항으로 바뀌고 있다.
소매 컨설팅 기업 리씽크(Rethink)의 리테일 전문가 마리에케 반 브루겐(Marieke van Bruggen)은 “소비자 데이터 수집이 디지털 영수증의 진짜 이유”라고 설명한다. “이메일이나 휴대전화 번호가 영수증에 연동되면, 고객이 멤버십에 가입하지 않아도 온라인과 오프라인의 구매 기록을 연결할 수 있다.”
심리적 소비 증가
소비자 행동 전문가이자 씽커벨(Thinkerbell) 설립자인 애덤 페리어(Adam Ferrier)는 “무현금 결제와 영수증 없는 구매는 소비자의 경계를 낮춘다”고 말한다. “현금을 쓰지 않으면 소비를 실감하기 어렵듯, 영수증이 사라지면 지출에 대한 자각도 줄어든다. 이는 계획보다 더 많이 소비하게 만들 수 있다.” 다만 그는 “소비자 입장에서 이런 변화가 편리함, 환경 보호, 소비 추적 등의 이점을 제공한다”고 덧붙였다.
보안 절차는 강화
종이 영수증이 줄어드는 대신, 마트에서는 새로운 보안 시스템을 가동 중이다. 셀프 계산대에서 문제가 감지되면, 직원은 본인의 ID를 스캔해 해당 거래 과정을 영상으로 확인할 수 있다.
업체별 차이
콜스 대변인은 “고객이 체크아웃 경험을 더욱 간편하게 만들 수 있도록 선택권을 제공하고 있으며, 이미 90% 이상의 고객이 종이 영수증 인쇄를 선택하지 않고 있다”고 밝혔다.
이어 “콜스 ID 계정에서 디지털 영수증 수령 여부를 설정할 수 있으며, 해당 설정은 온라인 및 오프라인 구매 시 모두 적용된다. 결제 내역은 앱 내 ‘결제 기록’에서 언제든 확인할 수 있다”고 덧붙였다.
알디는 현재 종이 영수증 방식에 변화를 줄 계획이 없다고 밝혔으며, 모든 구매 기록은 12개월간 시스템에 저장된다. 단, 75달러 이상 구매하거나 제품 보증 관련 내용이 포함된 경우는 예외 없이 영수증이 발행된다.
IGA는 “가맹점들이 독립적으로 운영되고 있어 포스 시스템이 서로 다르며, 각 지역 고객의 요구에 따라 다양한 영수증 정책이 적용된다”고 설명했다.
코스트코(Costco)는 모든 구매에 대해 종이 영수증을 필수로 제공한다. 계산을 마친 뒤 출구에서 직원이 영수증과 카트 안의 물품을 대조하며, 이상이 없을 경우 영수증에 빨간 원을 그려줘야 출구를 통과할 수 있다.
현금 다음은 영수증?
현금 결제가 점차 줄어드는 가운데, 종이 영수증 역시 75달러 미만의 소액 구매부터 조용히 사라질 가능성이 커지고 있다. 다음 차례는 ‘종이 영수증 없는 시대’일지도 모른다.
한국신문 편집부 herald@koreanherald.com.au
